Description

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Procuramos um Técnico de Suporte ao Cliente para integrar um projecto na área telecomunicações em Lisboa.

Perfil:
Responsabilidades:

- Garantir a qualidade do serviço de suporte a Clientes através do acompanhamento específico no atendimento, monitorização, resolução remota e local, bem como no apoio na implementação de soluções de rede de Cliente para Clientes empresariais que solicitam o serviço SGO;
- Consultar e actualizar a base de dados de conhecimento.
- Proporcionar informação acerca do estado dos problemas pendentes.
- Atender chamadas de Clientes
- Registar e acompanhar os incidentes e todos os dados necessários na ferramenta de Gestão de Incidentes.
- Assegurar a resolução dos problemas que estejam automatizados e identificados.
- Manter os Clientes informados do estado e evolução do incidente e alterações reportadas.
- Gerir o ciclo de vida do incidente e alterações (cumprimento de SLAs), incluindo fecho e verificação da resolução com o Cliente.
- Notificar pro-activamente os Clientes dos problemas detectados
- Assegurar a resolução dos problemas que lhe são atribuídos na área
- Reportar ao coordenador quaisquer inconformidades ou entraves à realização do trabalho
- Fazer cumprir e cumprir os procedimentos da qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho e de segurança de informação, em vigor na empresa

Competências Técnicas:

- Protocolos de Telecomunicações
- Gestão de SLAs de Cliente
- Gestão de Avarias de Cliente
- Gestão de Alterações 
- Processos e Procedimentos de SGI

Habilitações:

- Licenciatura no ramo da Engenharia (preferencial)
- 3 anos de experiência no ramo das telecomunicações
- Conhecimentos de informática – MS Office na ótica do utilizador: Word, Excel, Outlook
- Conhecimentos de ITIL

Oferecemos:

- Acompanhamento personalizado focado na gestão de carreira;

- Formação e Certificação contínua e personalizada, através do nosso Learning Center;

- Solidez, Confiança e Crescimento;

- Pacote salarial com benefícios competitivo.

Se achas que tens o perfil adequado, envia-nos o teu CV através do nosso site www.olisipo.pt ou pelo email indicado e vem conhecer esta oportunidade.