Description

A Winprovit encontra-se a recrutar um Técnico de Service Desk (m/f) para um cliente seu do setor das telecomunicações, para a zona da Covilhã ou Lisboa.

Funções/Responsabilidades:
- Assegurar o serviço de Service Desk utilizando várias ferramentas de registo como CRM One, CA SD e HP SM para tratamento e/ou encaminhamento de incidentes, requests e changes;
- Assegurar o serviço o despiste/resolução de soluções de TI/SI’s a clientes empresariais;
- Assegurar o serviço de Service Desk a clientes com serviços geridos, no âmbito de alarmística de redes de telecomunicações e garantindo o tratamento e/ou encaminhamento dos tickets;
- Assegurar o suporte de TI’s/SI’s e suporte informático remoto com recurso a DTM em clientes com serviços geridos;
- Assegurar o acompanhamento dos tickets (incidents/requests/changes) registados, de modo a garantir os SLA’s end-to-end;

Requisitos:
- Ensino secundário completo (12º ano) ou superior;
- Experiência técnica comprovada em troubleshooting avançado e resolução de temas no âmbito de TI’s/SI’s (mínimo 3 anos experiência);
- Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado;
- Experiência de utilização avançada de Active Directory;
- Conhecimentos de Office 365, Teams, Cloud;
- Conhecimentos de contas em Microsoft Exchange;
- Conhecimentos básicos de configuração SAP (facultativo);
- Experiência com ferramentas de acesso remoto;
- Conhecimento de dispositivos móveis;
- Experiência na utilização de ferramentas de ticketing, CMDB e knowledge base;
- Conhecimento nas metodologias ITIL (Certificação preferencial);
- Boa capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório);
- Experiência na criação de procedimentos técnicos;
- Resistente ao ambiente de stress;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Foco no cliente e no serviço;
- Flexibilidade para trabalhar em sistema de horário por turnos rotativos.

Proporcionamos:
- Integração numa empresa de referência; 
- Participação em projetos aliciantes e motivadores; 
- Evolução de carreira com a integração em ambientes tecnologicamente avançados e equipas dinâmicas.

Para se candidatar envie o seu CV para [email protected] com a referência TSD00453CFA.

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