Description

Apaixonados por desafios e ambiciosos na procura de soluções, a nossa IT-tude é orientada pela excelência nos projetos e pela relação próxima com os nossos colaboradores. With our People, iT works better!

Procuramos um Técnico de Redes para integrar os nossos projetos em Lisboa

Requisitos:
- Licenciatura no ramo da Engenharia (preferencial)
- 3 anos de experiência no ramo das telecomunicações
- Conhecimentos de informática
– MS Office na ótica do utilizador: Word, Excel, Outlook
- Conhecimentos de ITIL
- Certificação CCNA (Cisco) ou superior (preferencial) ou experiência comprovada na operação e manutenção de equipamentos Cisco / HP
- Experiência comprovada na operação e manutenção de serviços VOIP (Call Manager / UCCX Cisco)

Responsabilidades
- Garante a qualidade do serviço de suporte a Clientes através do acompanhamento específico no atendimento, monitorização, resolução remota e local, bem como no apoio na implementação de soluções de rede de Cliente para Clientes empresariais que solicitam o serviço SGO;
- Consultar e atualizar a base de dados de conhecimento.
- Proporcionar informação acerca do estado dos problemas pendentes.
- Atender chamadas de Clientes
- Registar e acompanhar os incidentes e todos os dados necessários na ferramenta de Gestão de Incidentes.
- Assegurar a resolução dos problemas que estejam automatizados e identificados.
- Manter os Clientes informados do estado e evolução do incidente reportado.
- Gerir o ciclo de vida do incidente (cumprimento de SLAs), incluindo fecho e verificação da resolução com o Cliente.
- Notificar proactivamente os Clientes dos problemas detetados
- Assegurar a resolução dos problemas que lhe são atribuídos na área

Oferecemos:
- Acompanhamento personalizado focado na gestão de carreira;
- Formação e Certificação contínua e personalizada, através do nosso Learning Center;
- Solidez, Confiança e Crescimento;
- Pacote salarial com benefícios competitivo

Se achas que tens o perfil indicado envia o teu CV para [email protected]