Description

Procuramos um Técnico de Redes Cisco para integrar um projecto na área das telecomunicações em Lisboa.

Perfil:

Principais Responsabilidades:

- Consultar e actualizar a base de dados de conhecimento.

- Proporcionar informação acerca do estado dos problemas pendentes.

- Atender chamadas de Clientes

- Registar e acompanhar os incidentes e todos os dados necessários na ferramenta de Gestão de Incidentes.

- Assegurar a resolução dos problemas que estejam automatizados e identificados.

- Manter os Clientes informados do estado e evolução do incidente reportado.

- Gerir o ciclo de vida do incidente (cumprimento de SLAs), incluindo fecho e verificação da resolução com o Cliente.

- Notificar pro-activamente os Clientes dos problemas detectados

- Assegurar a resolução dos problemas que lhe são atribuídos na área

- Efectuar alterações/configurações ao nível dos CPEs (voz e dados) de Cliente

- Reportar ao coordenador quaisquer inconformidades ou entraves à realização do trabalho

- Fazer cumprir e cumprir os procedimentos da qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho e de segurança de informação, em vigor na empresa

Competências Técnicas:

- Protocolos de Telecomunicações 3 - Gestão de SLAs de Rede 4

- Gestão de Avarias de Rede 4 - Processos e Procedimentos de SGI 3

Requisitos:

- Habilitações e Experiência Profissional 

- 2 anos de experiência no ramo das telecomunicações

Requisitos Específicos:

- Conhecimentos de informática – MS Office na ótica do utilizador: Word, Excel, Outlook

- Conhecimentos de ITIL

- Certificação CCNA (Cisco) ou superior (preferencial) ou experiência comprovada na operação e manutenção de equipamentos Cisco / HP

- Certificação Checkpoint (preferencial) ou experiência comprovada na operação e manutenção de equipamentos Checkpoint

Oferecemos:

- Acompanhamento personalizado focado na gestão de carreira; - Formação e Certificação contínua e personalizada, através do nosso Learning Center;

- Solidez, Confiança e Crescimento;

- Pacote salarial com benefícios competitivo.

Se achas que tens o perfil adequado, envia-nos o teu CV através do nosso site www.olisipo.pt ou pelo email indicado e vem conhecer esta oportunidade.