Description

A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios-hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend, a DouroHeritage e a DouroAzul Talents.

Principalis Responsabilidades:

• Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest;
• O Suporte pode ser efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas;
• Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor;
• Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;
• Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço;
• Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;
• Assegurar a redação de reports de serviço e a passagem de turno;
• Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;
• Assegurar o registo de incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço;
• Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas.
• De acordo com a experiência e a evolução demonstrada esta função poderá evoluir para a função de HelpDesk/Service Manager

Qualificações:

• Formação superior ou Curso técnico relevante na área de gestão de Informação; Informática; Engenharias ou Ciências da Computação;
• Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa.
• Fluência em Português e Inglês
• Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)
• Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customização
• Mobile Device Management
• Domínio de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra)
• Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP IP, DNS, cablagem de redes, WiFi, Switching e Routing)
• Conhecimentos em tecnologias de IPTV e VOIP (preferencial);
• Conhecimentos em Azure ou AWS
• Conhecimentos gerais de segurança

Informação Adicional:

• Oportunidade de integrar um projeto ambicioso na área de tecnologias de informação para hotelaria;
• Oportunidade de carreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução;
• Integração numa equipa jovem e dinâmica com profissionais da mesma área de formação;
• Vencimento de acordo com os conhecimentos e experiência anteriores.

Para concorrer, aceda ao link: https://smrtr.io/d8YHN