Description

A Dixtior é uma empresa portuguesa de consultoria que combina na perfeição o melhor de dois mundos. Somos especializados em economia e informática e utilizamos todo o nosso talento para criar as soluções perfeitas, capazes de responder às necessidades de cada cliente.

É esta capacidade de adaptação que nos leva a adotar a filosofia «Think local, act global» e a transpor fronteiras. Porque queremos levar os nossos conhecimentos sobre negócio e soluções tecnológicas a qualquer parte do planeta.

Technical Support Engineer

Estamos à procura de um(a) profissional para integrar um projeto de cliente do setor das tecnologias, na zona de Lisboa.

Responsabilidades

- Resolver os problemas técnicos do cliente, utilizando práticas recomendadas de resolução de problemas e transparência dentro e entre as equipas;

- Identificar os casos a escalar (técnica ou estrategicamente);

- Criar e manter solicitações de gestão de incidentes para o grupo de produto/grupo de engenharia;

- Contribuir para iniciativas de deflexão de casos, automação e outros ativos de autoajuda digital para melhorar a experiência do cliente / engenheiro;

- Fornecer atividades de rampa, partilha de conhecimento, coaching técnico e mentoria.

Requisitos

- Disponibilidade para trabalhar por turnos/horas extra;

- Capacidade para comunicar de forma efetiva (em inglês), por escrito e oralmente;

- Capacidade para aceitar erros e agir com uma atitude humilde, sempre com o objetivo de evitar impactos maiores.

- Capacidade para assumir a responsabilidade pelos seus problemas e garantir a sua resolução;

- Capacidade para conduzir conversas difíceis e politicamente complexas com os clientes;

- Organizado(a) e capaz de seguir processos definidos de forma adequada, ao mesmo tempo que consegue desafiar adequadamente processos ineficientes e sugerir melhorias.

- Capacidade para abordar os problemas com uma mentalidade de mitigação em primeiro lugar, trabalhando para minimizar o impacto para os clientes, mas recolhendo todas as informações necessárias para análise posterior;

- Resolução de problemas "de cima para baixo", dividindo-os em partes menores e resolvendo-os começando com um problema mais amplo e estreitando-o à medida que a análise avança;

- Pensamento crítico, de forma a analisar as informações de forma objetiva e fazer um julgamento fundamentado. 

- Conhecimentos ténicos de programação, uma vez que ter a capacidade para programar, vai ajudar a levantar e resolver problemas em tecnologias nas quais o cliente se baseia: .NET, Java, JavaScript, REST, SOAP, iOS nativo (Objective C, XCode), Android nativo (Java, Android Studio), Cordova / - PhoneGap, React, HTML, CSS 2, OutSystems;

- Conhecimentos de bases de dados, do ponto de vista da administração e desenvolvimento: DB Administration, DB Development, SQL Server, Oracle;

- Conhecimentos dos ativos de infraestrutura relevantes para uma arquitetura de suporte a uma web app: IIS, JBoss, Containers, Nuvem AWS, Nuvem Azure;

- Conhecimentos de Redes de Computadores e protocolos: Web Security (SSL, HTTPS, etc), Computer Network, AD/LDAP, Network assets (Load Balancer, Reverse Proxy, Firewall, etc.)

- Formação: Ensino superior em Engenharia Informática ou outra semelhante (fator obrigatório);

- Experiência: Mínimo de 2 anos em áreas de tecnologias e funções de contacto com o cliente (e.g. Suporte técnico, consultor)

- Idioma: Fluente na língua inglesa.

Estar na Dixtior é mais do que um trabalho, é uma forma de estar.

Estás preparado/a para ser um(a) D/People?

Se tens…

…talento para responder a qualquer desafio,

…mente aberta para novas ideias,

…profissionalismo, integridade e humildade,

…pensar mais à frente (antecipar necessidades)…

Candidata-te através do link https://dixtior.freshteam.com/jobs/CZ9KZbI_SKfv/technical-support-engineer?ft_source=IT%20Jobs_3000167619&ft_medium=Job%20Boards_3000105970