Description

Horário: 09h-13h/14h-18h

Local de trabalho:Restelo – Lisboa

Responsabilidades: 

Correcções de TI da área de trabalho no local do cliente para incidentes relatados através do centro de contato ou através do sistema de gestão de chamadas do cliente para atender aos SLAs acordados; Realizar operações diárias, garantindo que todos os incidentes, solicitações de serviço e trabalhos de manutenção no local sejam efetivamente suportados, garantindo que o impacto e a interrupção nos serviços de TI sejam mantidos em um valor absoluto; Manter um bom relacionamento com os clientes e usuários finais para garantir que a imagem da empresa seja mantida e aprimorada para oferecer satisfação ao cliente de primeira classe; Suporte de hardware; assim como a capacidade de gerir e manter um inventário preciso de peças sobressalentes e consumíveis para obter correções nos prazos previstos; Reportar ao responsável de entrega de serviços quaisquer problemas com os serviços fornecidos e que não correspondam às respectivas metas de entrega de serviço / projeto.

Experiência técnica e processual desejável:

• Experiência na gestão de incidentes em um ambiente de suporte de TI do usuário final.
• Conhecimento de SLAs nos serviços do usuário final.
• Experiência em suporte técnico de 2ºlinha.
• Experiência de trabalho em equipas virtuais.
• Experiência na construção e configuração da tecnologia padrão de desktop / laptop.
• Experiência no fornecimento de serviços de reparação de hardware em ambientes de desktop / laptop.
• Fluência em Inglês.
• Experiência no serviço de suporte e instalação de software.
   

Condições: 

• Vencimento: 900€ mensais / 30€ diários
• Subsídio Alimentação: 6.41€/dia

Envie a sua candidatura para [email protected] com a Ref. HD_Restelo