Description

A Randstad atua em Portugal e no mundo como líder na área dos Recursos Humanos, em diversos setores de atividade.

A sua especialização Technologies trabalha em exclusivo o setor das TI & Telecom, promovendo oportunidades de desenvolvimento profissional únicas.

Procuramos um Supervisor Helpdesk para uma empresa de referência em Lisboa.

descrição da função/job description
- Gestão e coordenação da equipa
- Controlo diário de SLA’s
- Distribuição de actividades e definição de prioridades da equipa
- Gestão de queues de tickets e de chamadas
- Elaboração de relatórios

requisitos/requirements
- Bons conhecimentos em microinformática: sistemas windows, hardware (arquitecturas intel) e software
- Conhecimentos de redes IP
- Português nativo e bom nível de Inglês. Valorizado domínio de Castelhano.
- Conhecimento e formação na metodologia ITIL
- Capacidade de liderança para coordenar a distribuição de serviço Diário e respectivo cumprimento dos prazos de resolução
- Capacidade de implementação e cumprimento de procedimentos
- Competências profissionais:
· Organizado e proactivo.
· Trabalho em equipa e capacidade de adaptação
· Elevada Capacidade de triagem e resolução de incidentes, autodidacta e com facilidade para relacionar conhecimentos
· Capacidade em documentar de forma adequada e completa os incidentes e mecanismos de resolução
· Capacidade para gerir picos de trabalho

oferta/offer
- Integração numa empresa multinacional;
- Integração numa equipa tecnológica, jovem e dinâmica.

para se candidatar/to apply
https://www.randstad.pt/emprego/RO-2019-76421