Description

A Reloading está no mercado desde 2014 e somos especializados na área da formação e consultoria desde a Gestão da Procura e Gestão de Serviços, reunindo um conjunto de competências funcionais e tecnológicas para auxiliar os seus clientes.

*Principais certificações da Reloading:
E.E.P.* (Endorsed Education Provider ™) Certificates (Provider ID: 141915) IIBA® (International Institute of Business Analysis)
Agile Methodologies with extensive experience in preparing professionals through Scrum.Org, Accredited Training Organization (ATO) by Axelos for ITIL materials – em processo

Descrição

Estamos à procura de um Service Manager iCloud para fazer parte da nossa equipa de IT

Responsabilidades:
- Identificar riscos e melhorias nas soluções cloud-based;
- Definir e documentar as melhores práticas e estratégias para a resolução de incidentes, pedidos e gestão de mudanças;
- Ajudar a melhorar os processos de ITSM;
- Ajudar a melhorar os processos CMDB;
- Gestão dos prestadores de apoio, que executarão todas as operações a executar;
- Gestão de incidentes, pedidos, problemas, questões e alterações;
- Acompanhamento em conjunto com a equipa de Melhoria do Serviço;
- Criar canais de comunicação entre os operadores, os engenheiros de nuvens e a equipa SRE para a resolução de incidentes e/ou melhorias contínuas do processo;
- Definir, controlar e exigir uma alta qualidade de entrega para cada processo/aplicação a ser elevada à produção


Requisitos 
- Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de serviços;
- Conhecimento em cloud-based technology e compreensão de como funcionam as aplicações de nuvem;
- Experiência de trabalho e conhecimento profundo sobre ITIL;
- Experiência de trabalho sobre a aceitação de HandOvers de boa qualidade;
- Experiência de trabalho e conhecimento profundo sobre a gestão de faturação e otimização de custos;
- Experiência de trabalho com soluções ITSM tais como EasyVista, ServiceNow, Jira ou outras;
- Experiência de trabalho com soluções CMDB.

Tens interesse nesta oportunidade? Envia-nos o teu CV para o nosso email: [email protected]