Description

Perfil ideal

• Habilitações académicas ao nível do 12º Ano ou equivalente
• Experiência profissional superior a 1 ano em funções administrativas no setor das TI
• Fluência em Inglês (falado e escrito)
•   Sensibilidade ao negócio: Desenvolve um entendimento do ambiente do cliente e requisitos de serviço;
•   Processo: Segue processos e sistemas estabelecidos e recomenda melhorias com vista a resolver questões de utilizadores;
•   Trabalho em equipa: Funciona como exemplo e jogador de equipa sendo visto pelos colegas como um elemento presente e de ajuda, demonstrando liderança pessoal e iniciativa;
•   Capacidade de elaborar apresentações criativas
•   Relação com o Cliente: Desenvolve e reforça boas relações com o cliente.
  •   Boa capacidade de comunicação escrita e oral;
  •   Orientado a objetivos;
  •   Orientado à conclusão efetiva de atividades, tarefas e projetos;
  •   Abordagem lógica e analítica;
  •   Capacidade de elaborar relatórios e analisar
•   Boa capacidade em trabalhar em Office, nomeadamente Excel, PowerPoint e Outlook
  •   Conhecimentos de utilizador de Office 365
  •   Conhecimentos “advanced” de Excel e outlook
  •   Conhecimentos  médios de Word e Powerpoint
•   Capacidade de gerir o seu tempo

Funções

• Controlar os tickets dos Contratos Operacionais, assegurando um acompanhamento end-to-end dos incidentes e pedidos;
• Garantir o cumprimento dos SLA’s na resolução das solicitações;
• Sensibilizar e apoiar a equipa de Service Desk para a execução dos procedimentos estabelecidos;
• Elaborar documentação (processos, procedimentos, instruções de trabalho).

Local

• Sintra (Albarraque)

Trabalhar connosco

• Integração em empresa multinacional nossa parceira de referência na área das TI
• Na Desarrollo de Medios y Sistemas Portugal – DMSTI, os consultores integram projectos desafiantes, com base tecnológica em diversos sectores de actividade

Candidate-se

• Envie o seu CV actualizado para [email protected] com a referência “Process Controller IT”