Description

Perfil ideal

• Experiência, superior a 1 ano, em funções similares
• Formação de base em TI ou experiência equivalente on job
• Sólidos conhecimentos de Microsoft Office na óptica do utilizador
• Sólidos conhecimentos de Microsoft  Excel na óptica do utilizador (de preferência advanced)
• Experiência minimo de 1 ano em analise e estatisticas, elaboração de reporting de serviço com ações subsequentes
• Inglês falado e escrito
• Escolaridade mínima 12º Ano
• Orientado para o Cliente
• Responsável, Organizado e Metódico
• Multitarefa

Descrição da função

• Conhecimento de todos os contratos com os clientes
• Conhecimento de toda a operação e equipas
• Garantir a resolução das solicitações no menor espaço de tempo e com isso minorando o impacto no negócio
• Nível elevado de reporting que possibilita actuar sobre as causas das solicitações (controlo de backlog de SLA)
• Sensibilização e apoio da equipa de Service Desk para a execução dos procedimentos estabelecidos
• Articulação com as demais equipas com o objectivo de melhoria do serviço
• Elaboração de documentação (processo, procedimentos, instruções de trabalho, etc)

Local

• Albarraque (Sintra)

Trabalhar connosco

• Integração em empresa multinacional nossa parceira de referência na área das TI
• Na Desarrollo de Medios y Sistemas Portugal – DMSTI, os consultores integram projectos desafiantes, com base tecnológica em diversos sectores de actividade
• Formação certificada pela DGERT na área das TI

Candidate-se

• Envie o seu CV actualizado, para [email protected], com a referência "Process Controller"