Description

Prestar assistência informática aos colaboradores da empresa, usando mecanismos, técnicas de suporte e processos de escalonamento para uma rápida resolução dos incidentes e pedidos.

Sobre o nosso cliente

Multinacional da Indústria automóvel

Principais responsabilidades

No atendimento de chamadas:

Respeitar procedimento de saudação inicial\final

Gerir tempos da chamada de acordo com as médias e regras estabelecidas

Comunicação eficiente no sentido do colaborador que solicita assistência, possa entender o processo de apoio

Na aplicação de procedimentos técnicos:

Diagnosticar e registar a informação necessária com a devida qualificação do incidente\pedido no sistema Stratos

Aplicar processos de resolução ou escalonamento para temas técnicos e funcionais de acordo com a área e com devida segurança informática associada

Monitorização de tickets e processamento de tickets ESS

Perfil desejado

Na criação de documentação:

Criar ou auxiliar na elaboração de manuais ou procedimentos técnicos e auxiliar nos processos de revisão

da documentação

Efetuar relatório de atividades diárias e análises a pedido

Nas tarefas complementares:

Gestão de acessos a aplicações

Monitorização de tickets abertos e pendentes no grupo de suporte do HELPDESK

Apoio a colegas na resolução de problemas técnicos

Participação em tarefas complementares de apoio ao serviço

Colaboração na formação a colegas

Benefícios adicionais

Pacote salarial atrativo

Progressão de carreira

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