Description

A Triangle é uma empresa portuguesa detida pelo Grupo multinacional francês Triangle Solutions RH, tendo como Core Business o Recrutamento e Selecção, Trabalho Temporário e Outsourcing, estando presente em Portugal, Espanha, França, Mónaco, Bélgica, Suiça, Luxemburgo, Holanda e Hungria, num total de 168 agências.

Encontramo-nos a recrutar para prestigiado cliente do setor IT:

IT Duty Manager (M/F) Lisboa

Função
- Coordenação, Supervisão e Garantia de Qualidade dos Serviços de Operação, bem como a Gestão de equipas de serviços de operação e a Escala dos Serviços de Operação
 

Principais responsabilidades

- Realização da transferência da última tarefa para a próxima tarefa;

- Certificação da não perturbação dos serviços operacionais;

- Certificação da conformidade dos bilhetes com SLA, KPI, e a sua boa qualificação;

- Manutenção de salas de serviço de acordo com os regulamentos em vigor(higiene, ruído,

desarranjo, etc.);

- Monitorização da resolução do serviço e de alarmes de serviço;

- Notificação ao responsável relativamente a emergências de serviço.

Requisitos Técnicos
- Experiência mínima de 2 anos em Helpdesk (Apoio ao Utilizador no âmbito do Posto de

Trabalho, em Windows);

- Experiência profissional em Coordenação de Agentes de 1ª Linha (preferencial);

- Experiência em análise/troubleshoot e resolução (Hardware; Redes; Aplicações; Sistemas;

Cibersegurança; Suite Microsoft - Windows 10, Office, Active Directory);

- Experiência e conhecimento dos princípios e metodologias de ITSM;

- Experiência em Monitorização de Alarmística;

- Experiência em Tratamento RMAs;

- Experiência em impressoras em geral (impressoras MFD e impressoras matriciais);

- Disponibilidade para laborar em regime de turnos (24/7).

Requisitos Comportamentais

- Boa capacidade de comunicação, organização, dinamismo e proatividade;

- Capacidade para trabalhar sob pressão e comprometimento com prazos;

- Capacidade de gestão, liderança e coordenação de equipa;

- Boa capacidade de trabalho em equipa;

- Boa comunicação em inglês tanto oral como escrito.
 

Oferecemos

- Oportunidade de desenvolvimento de carreira numa das mais prestigiadas e sólidas multinacionais de TI a atuar em Portugal.

- Formação adequada às necessidades dos projetos e ao desenvolvimento profissional.

- Remuneração compatível com a experiência demonstrada.

Se considera ter o perfil adequado, encaminhe-nos a sua candidatura com o seu CV atualizado para [email protected]