Description

A Randstad atua em Portugal e no mundo como líder na área dos Recursos Humanos, em diversos setores de atividade.
A sua especialização Technologies trabalha em exclusivo o setor das TI & Telecom, promovendo oportunidades de desenvolvimento profissional únicas.

A Randstad atua em Portugal e no mundo como líder na área dos Recursos Humanos, em diversos setores de atividade.
A sua especialização Technologies trabalha em exclusivo o setor das TI & Telecom, promovendo oportunidades de desenvolvimento profissional únicas.

descrição da função/job description
Procuramos um Agente Helpdesk para prestar assistência informática aos colaboradores da empresa, usando mecanismos, técnicas de suporte e processos de escalonamento para uma rápida resolução dos incidentes e pedidos.

requisitos/requirements
Principais actividades da função:

o No atendimento de chamadas:
Respeitar procedimento de saudação inicial\final;
Gerir tempos da chamada de acordo com as médias e regras estabelecidas;
Comunicação eficiente no sentido do colaborador que solicita assistência, possa entender o processo de
apoio;

Na aplicação de procedimentos técnicos:
Diagnosticar e registar a informação necessária com a devida qualificação do incidente\pedido no sistema
Stratos;
Aplicar processos de resolução ou escalonamento para temas técnicos e funcionais de acordo com a
área e com devida segurança informática associada;
Monitorização de tickets e processamento de tickets ESS;

Na criação de documentação:
Criar ou auxiliar na elaboração de manuais ou procedimentos técnicos e auxiliar nos processos de revisão
da documentação;
Efectuar relatório de actividades diárias e análises a pedido;

Nas tarefas complementares:
Gestão de acessos a aplicações;
Monitorização de tickets abertos e pendentes no grupo de suporte do HELPDESK;
Apoio a colegas na resolução de problemas técnicos;
Participação em tarefas complementares de apoio ao serviço;
Colaboração na formação a colegas.

oferta/offer
Contrato directo com o cliente
Integração em equipa de trabalho jovem e dinâmica;
Remuneração salarial de acordo com a experiência;
Entrada imediata.

para se candidatar/to apply
https://www.randstad.pt/emprego/RO-2020-87403