Description

A Winprovit está a recrutar um Helpdesk Consultant (m/f) para um projeto que está a ser desenvolvido num cliente seu, que atua na área das telecomunicações, em Lisboa ou Covilhã.

Funções:

- Assegurar o serviço de Service Desk utilizando várias ferramentas de registo CRM One, CA SD e HP SM  para tratamento e/ou encaminhamento de incidentes, requests e changes;

- Assegurar o serviço o despiste/resolução de soluções de TI/SI’s, a clientes empresariais;

- Assegurar o serviço de Service Desk a clientes com serviços geridas, no âmbito de alarmística de redes de telecomunicações e garantindo o tratamento e/ou encaminhamento dos tickets;

- Assegurar o suporte de TI’s/SI’s e suporte informático remoto com recurso a DTM em clientes com serviços geridos;

- Assegurar o acompanhamento dos tickets (incidents/requests/changes) registados, de modo a garantir os SLA’s end-to-end;

- Assegurar o despiste a serviços do portefólio Cloud;

Requisitos:

- Formação académica ao nível do 12.º ano ou superior;

- Experiência mínima de 2 anos em funções semelhantes;

-  Experiência comprovada no despiste e resolução de temas no âmbito de TI’s; 

- Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado;

- Experiência em suporte informático, nomeadamente DTM  - Desktop Management (obrigatório);

- Experiência na utilização das ferramentas CA Service Desk Manager, HP Service Manager e Siebel CRM (preferencial);

- Certificação em ITIL Foundations (preferencial);

-  Experiencia de utilização de Active Directory

- Fluente em Inglês (obrigatório);

- Disponibilidade para a realização de turnos 24/7.

Proporcionamos:

- Remuneração de acordo com os conhecimentos demonstrados;

- Participação em projetos aliciantes e motivadores;

- Evolução de carreira com a integração em ambientes tecnologicamente avançados e equipas dinâmicas.

Proporcionamos:

- Remuneração de acordo com os conhecimentos demonstrados;

- Participação em projetos aliciantes e motivadores;

- Evolução de carreira com a integração em ambientes tecnologicamente avançados e equipas dinâmicas.

Para se candidatar a esta oferta, basta seguir o link: https://www.winprovit.pt/Opportunities/helpdesk-consultant

ou enviar o seu Cv para o e-mail: [email protected] com a referência do anúncio

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