Description

Função principal: Customer Support & Care

A tua nova empresa:

Nome da empresa: Take The Wind, Portugal

www.takethewind.com

Sede: Coimbra, Portugal

Produto principal: Body Interact

www.bodyinteract.com

Somos uma empresa em expansão, líder global em formação e aprendizagem clínica digital baseada em tecnologia de ponta considerada no índice Deloitte Technology Fast 500 ™ EMEA 2019 e atualmente presente em 40 países.

O Body Interact é nosso principal produto, uma plataforma digital para acelerar o treino e a tomada de decisão clínica de estudantes e profissionais de saúde que interagem com pacientes virtuais. O nosso segmento principal são organizações profissionais (universidades, hospitais, setor de saúde) e, em breve, indivíduos em formação.

Temos uma equipa multidisciplinar de 30 pessoas e pretendemos reforçar a nossa área de Customer & Partner Excellence. Sabemos que a primeira pessoa a comunicar com o Cliente reflecte todo o empenho e energia de uma Equipa e por isso andamos à sua procura!

O objetivo principal desta posição é apoiar a comunidade de utilizadores Body Interact, espalhados pelos quatro cantos do Mundo.
 

O que procuramos

Para esta vaga procuramos alguém com:

•   Habilidade em comunicação e argumentação,

•   Capacidade de resolução de conflitos e acompanhamento de processos gerados no atendimento,

•   Proactividade

•   Agilidade

•   Excelente relacionamento interpessoal.

•   Experiência profissional na área de atendimento ao Cliente;

•   Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador; software de assistência remota

•   Fluência Inglês escrito e falado. Espanhol também valorizado

•   Capacidade para trabalhar em equipa;

•   Sentido de responsabilidade.

•   Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas, bem como a capacidade de trabalhar bem de forma independente

•   Conhecimentos e entendimento gerais dos ambientes de suporte de TI com alguma experiência.

•   Boa capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar e focar

•   Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal

•   Flexibilidade e adaptabilidade em sua abordagem às necessidades dos clientes e negócios
 

Quais as funções a desempenhar

•   Atendimento e apoio técnico a Clientes e Parceiros, de acordo com os procedimentos definidos, e nas várias plataformas de acesso (windows, android, IOS, etc);

•   Esclarecimento de dúvidas e/ou questões;

•   Follow Up Clientes e Parceiros (encomendas e entregas, faturação, correção de dados, recolha de informação e assistência técnica)

•   Resolver os problemas dos clientes com alto grau de independência

•   Realizar tarefas de gestão e administração de acessos de utilizadores, de acordo com os procedimentos e regras da empresa.

•   Trabalhar junto das outras equipas sempre que necessário.

•   Integração da informação recolhida no sistema informático.

•   Elaborar relatórios baseados nas interações ocorridas com os Clientes e Parceiros

•   Contribuir para identificar melhorias de processo

•   Participar em eventos de promoção do produto, sempre que necessário
 

O que oferecemos

•   Integração em equipa multidiciplinar

•   Possibilidade de interação com Cliente e Parceiros de todo o Mundo

•   Salário adequado à função

•   Prémios regulares de acordo com performance e objectivos alcançados
 

Local de trabalho: TAKE THE WIND, Tecbis Ed D

Instituto Pedro Nunes, Coimbra, Portugal

Contact email: [email protected]