Description

A Dixtior é uma empresa portuguesa de consultoria que combina na perfeição o melhor de dois mundos. Somos especializados em economia e informática e utilizamos todo o nosso talento para criar as soluções perfeitas, capazes de responder às necessidades de cada cliente.

É esta capacidade de adaptação que nos leva a adotar a filosofia «Think local, act global» e a transpor fronteiras. Porque queremos levar os nossos conhecimentos sobre negócio e soluções tecnológicas a qualquer parte do planeta.

Estar na Dixtior é mais do que um trabalho, é uma forma de estar.

Na Dixtior, não queremos apenas o teu talento e criatividade. Queremos que sejas um de nós. Estamos aqui para ajudar-te a evoluir e transformar o teu mundo. Para que leves a cultura Dixtior sempre contigo e consigas também moldar o futuro de várias empresas. Estás preparado/a para ser um(a) D/People?

JOB DESCRIPTION

Estamos à procura de um(a) profissional para integrar a equipa de um cliente do setor das tecnologias, na zona de Lisboa.

Responsabilidades

- Gerir chamadas, e-mails e sessões de chat com a base de clientes a nível internacional;

- Registar e fazer a triagem de desafios técnicos e problemas de negócios relacionados à Plataforma do cliente;

- Consultar a Base de Conhecimento do cliente para encontrar respostas imediatas para problemas identificados;

- Encaminhar os problemas para as equipas de segunda linha e gerir as respostas a esses incidentes para observar os níveis de serviço acordados;

- Atualizar os clientes sobre incidentes pendentes, gerindo suas expectativas sobre o tempo de solução e status de progresso;

- Defender os clientes e ajudar a definir formas de agregar valor à experiência do cliente.

Requisitos

- Disponibilidade para trabalhar em turnos;

- Paixão pela interação com pessoas e tecnologia;

- Abordagem amigável e prestativa para clientes em situações difíceis;

- Interesse geral na resolução de problemas;

- Capacidade para trabalhar em ambiente criativo (e divertido) sob supervisão mínima;

- Atitude proativa, sugerindo novas maneiras de fazer melhor as coisas, e ser um agente de mudança;

- Capacidade de trabalho em equipa com ética de trabalho e responsabilidade.

- Conhecimento de sistemas de ticketing ou tracking;

- Proficiência em contactos telefónicos, e-mail e chat;

- Fortes capacidades de redação, edição e gestão de documentos comerciais;

- Boa compreensão da sintaxe de pesquisa para encontrar o conteúdo certo em repositórios técnicos.

- Formação: 12º ano ou Ensino Superior em áreas de IT;

- Experiência: Mínima de 1 anos na área de suporte.

- Idioma: Fluente na língua inglesa.

Se tens…

…talento para responder a qualquer desafio,

…mente aberta para novas ideias,

…profissionalismo, integridade e humildade,

…pensamento à frente,

...gosto em estabelecer relações fortes...

Candidata-te através do link: https://dixtior.freshteam.com/jobs/IByE5Gu6ROI3/customer-service-associate?ft_source=IT%20Jobs_3000167619&ft_medium=Job%20Boards_3000105970