Description

A Winprovit está a recrutar um Consultor ITSM (m/f) para um cliente seu especialista na área de telecomunicações, em Lisboa.

Objetivo do Projeto:

Realizar a entrega de serviço nos clientes DBO) e dotar a equipa de capacidade para responder internamente às necessidades que são colocadas por: Incidentes, Problemas, Pedidos e Alterações (Projetos).

Funções

- Desenho da arquitetura de soluções para suporte à Gestão de serviço com apoio à área de pré-venda na elaboração de cenários e soluções;

- Conceção de pilotos e provas de conceito e realização de testes

- Resolução de incidentes, problemas, pedidos e alterações com Configuração da Suite de produtos Computer Associates (Service Desk Management, CMDB, Catalog, Process Automation)  com garantia de documentação das implementações realizadas

- Actividades nas Plataformas de Gestão de Serviço:

- Realizar o planeamento de atividades para colmatar eventuais faltas de informação no Service Desk (Gap Analisys);

- Verificar / Validar / Adequar a atual configuração na CMDB aos serviços do cliente;

- Apoiar no Desenho e implementação dos processos:

- Gestão de Incidentes; Gestão de Problemas; Gestão de Pedidos: Gestão de Configurações e ativos; Gestão de Níveis de Serviço; Gestão de releases; Gestão da Procura; Gestão da Qualidade; Gestão da Recuperação; Gestão de Capacidade; Gestão de Segurança;

- Implementar relatórios em (CABI r4 (Jaspersoft)) referidos no Cadernos de Encargos relativos os serviços operacionais;

Process Automation (PAM):

- Desenvolver e implementar Processos de Workflow Automáticos em CA Process Automation;

- Migrar versões ( Minor or Major Updates) -  Patches / Cumulative Patches;

- Manutenção corretiva e evolutiva;

- Gestão da implementação e respetivas passagens entre os seguintes ambientes: DEV, QLD e PRD:

- Passagens a Produção de configurações efetuadas;

Requisitos:

- Configuração de Produtos de Service Desk Management, Service Assurance e CMDB

- Certificação ITIL v3

- Disponibilidade para deslocações

- Conhecimentos de  Redes (CCNA ou equivalente)

- Microsoft Excel (VBA)

- Experiência em Scripting  (Perl, Python, Ruby)

- Experiência na Linguagen de Programação XML

- Experiência com Webservices JSON, REST.

- Conhecimentos e experiência em soluções Cisco (ACS, LMS, Prime, WCS, WLC)

- Habilitações académicas ao nível de Licenciatura em Informática ou similar

Proporcionamos:

- Participação em projetos aliciantes e motivadores.

- Evolução de carreira com a integração em ambientes tecnologicamente avançados e equipas dinâmicas.

- Integração numa empresa inovadora e em crescimento.

Para se candidatar a esta oferta, basta seguir o link:

https://www.winprovit.pt/Opportunities/itsm-_win1901878