Description

O nosso cliente pretende reforçar a sua equipa com um/a Application Manager com conhecimentos em CTI Cloud SaaS.

Sobre o nosso cliente

O nosso cliente é uma empresa de referência a nível internacional.

Principais responsabilidades

Gerir, evoluir e optimizar a aplicação de Contact Center (CTI Cloud), maximizando o cumprimentos dos objectivos e níveis de serviço, de modo a oferecer uma experiência de relacionamento completa com o cliente
Garantir a adequada utilização da aplicação pelos prestadores de serviços dos contact centers
Melhorar e simplificar a experiência do cliente, promovendo canais de selfcare maximizando a taxa de first call resolution (FCR)
Garantir a monitorização de actividades dos contact centers e propor a correcta alocação de recursos através da aplicação
Liderar / contribuir / participar em projectos que envolvam o âmbito tecnológico de atendimento ao cliente, servindo como focal point para os temas técnicos relacionados com tecnologia e SI
Entender os desafios e tendências de mercado, incluindo as prioridades do cliente e as questões competitivas, para fornecer suporte e orientação de nível de consultoria estratégica altamente valorizados por meio de iniciativas disruptivas de IT
Compartilhar conhecimento dos riscos e oportunidades da tecnologia para criar vantagem competitiva e melhorar a eficiência e eficácia das unidades de negócio

Perfil desejado

Licenciatura em Engenharia e/ou sistemas de informação;
Bons conhecimento de soluções de CTI Cloud SaaS;
Bons conhecimentos da actividade de gestão de Contact Centers;
Conhecimentos informáticos/tecnologias de informação;
Fluência em inglês e espanhol;
Experiência mínima de 3 anos em funções similares;
Gestão e desenvolvimento de processos;
Comunicação assertiva;
Capacidade de trabalho sob pressão;
Orientação para o Cliente e capacidade de definição de prioridades e objetivos, que visam a satisfação do Cliente e a promoção da imagem da empresa;
Espírito inovador e em busca constante de transformação/digitalização da relação com o Cliente;
Forte sentido analítico.

Benefícios adicionais

Integração numa nova equipa.

Short Info